Avaliamos e desenhamos soluções adequadas aos requisitos de cada organização, de forma a reduzir custos e evitar deslocações, aumentando assim a produtividade e a melhoria na gestão dos dispositivos de comunicação.

De forma a reduzir e controlar os custos, aumentando simultaneamente a flexibilidade, implementamos soluções que se adequam às suas necessidades de comunicação. A estreita parceria com fabricantes de telefonia tradicional, telefonia IP e soluções open source permite-nos ter uma oferta aberta e objetiva:

• Centrais telefónicas e servidores de comunicações de voz para soluções das 10 às milhares de extensões, centralizadas num único edifício ou distribuídas em várias localizações;
• Sistemas de atendimento automático e self-service (IVR)
• Centros de contacto multimédia (telefone, email, SMS, web) para soluções de inbound e outbound;

As empresas necessitam de ligar equipas de trabalho, parceiros de negócios e clientes fisicamente distantes. A videoconferência empresarial é a solução! Elimina distâncias e substitui reuniões presenciais.

Os sistemas avançados de videoconferência proporcionam-lhe uma experiência única para as necessidades de comunicação empresarial - de qualquer setor - e incorporam a mais recente tecnologia de videocomunicações com áudio de alta qualidade, vídeo de alta definição, comunicação com eficácia, estabilidade na conexão e software de utilização simples e segura que oferecem mobilidade total e poupanças de tempo e no valor das deslocações.

As soluções de Contact Center oferecem um elevado valor acrescentado ao negócio dos seus clientes. As organizações optam, cada vez mais, por estratégias de comunicações unificadas que pressupõem integrar serviços de comunicação em tempo real, tais como chats, video conferências, gravação de voz, e-mail e SMS. As empresas estão a perceber como podem trabalhar de uma forma mais especializada, rápida e com resultados, incluindo capacitar o seu staff com tecnologia e design.

Dentro da solução mais ajustada ao seu investimento, é também avaliado qual o equipamento mais adequado para o Contact Center. Há uma vasta gama de produtos tecnológicos inovadores que ajudam a trabalhar e comunicar de forma mais eficiente, capaz de satisfazer as necessidades dos profissionais da área e valorizar o seu negócio.

Considerando que novos meios e novos tipos de interações estão a chegar, as equipas operacionais dos PSAPs (Public Safety Answering Point), os agentes de atendimento e despacho necessitarão de alterar as suas operações, procedimentos e interfaces aplicacionais existentes, em conformidade para gerir uma chamada de voz, de eCall ou responder a uma comunicação automática originada em IoT (Internet of Things).

A nova geração de sistemas de emergência abraçará totalmente a comunicação com reconhecimento da localização (Geolocalização), introduzindo o eCall, o qual disponibiliza chamadas efetuadas automática ou manualmente a partir dos carros envolvidos em acidentes. Um segundo passo é a AML (localização móvel avançada) que ajudará a localizar os chamadores que usam smartphones modernos.

As necessidades de acesso especial, resultam no conceito de Total Conversation, indo além da comunicação de voz tradicional, adicionando comunicação visual com vídeo e texto em tempo real (RTT) especialmente para cidadãos surdos, bem como a utilização de acesso multicanal, incluindo “Social Media”.